Renault Assistance

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ВЛАДЕЛЬЦАМ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT.

1. Кто является получателем услуг?

1. Кто является получателем услуг?

Получателем услуг является владелец автомобиля Renault приобретенного через официальную дилерскую сеть. Владелец имеет право на получение услуг изложенных в программе. Получателями некоторых услуг являются также пассажиры, находящиеся в автомобиле.

2. Где можно получить информацию об услугах RENAULT ASSISTANCE?

2. Где можно получить информацию об услугах RENAULT ASSISTANCE?

Всю необходимую дополнительную информацию Вы можете получить в диспетчерском центре по круглосуточно работающему номеру телефона - 0 800 500 149.

3. Что нужно делать при возникновении необходимости в услугах  RENAULT ASSISTANCE?

3. Что нужно делать при возникновении необходимости в услугах RENAULT ASSISTANCE?

Вам необходимо набрать номер телефона диспетчерского центра и для эффективного и оперативного обслуживания сообщить следующие данные: • назвать номер кузова (VIN) Вашего автомобиля (этот номер указан в техпаспорте, а также на кузове автомобиля); • сообщить фамилию, имя, отчество; • сообщить модель автомобиля; • сообщить точное местонахождение автомобиля и характер возникшей проблемы; • сообщить номер контактного телефона.

4. Услуги предоставляются бесплатно, круглосуточно, на всей территории Украины в случае:

4. Услуги предоставляются бесплатно, круглосуточно, на всей территории Украины в случае:

поломки автомобиля; разрядки аккумулятора; в случае, если закончилось топливо (только доставка); спущена шина и запасное колесо уже использовано.

5. Услуги Renault Assistance

5. Услуги Renault Assistance

Предоставляют Вам право на получение услуг в течение срока действия гарантии на автомобиль. После окончания гарантийного срока обязательства считаются выполненными.

6. Замечание

6. Замечание

Вы теряете право на получение платных услуг в случае заявки на помощь для автомобиля третьего лица, не имеющего права на получение услуг Renault Assistance.

Услуги, предоставляемые владельцам автомобилей Renault

 

Наименование Услуги Условия предоставления и описание услуг
Эвакуация автомобиля за счет"RENAULT ASSISTANCE" к ближайшей сервисной станции RENAULT:

В случае, если автомобиль не может самостоятельно передвигаться (за исключением ДТП), а также в случае утери ключей или запирания их в салоне автомобиля будет организована бесплатная эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции RENAULT , где по отдельной договоренности с RENAULT будет оказана необходимая техническая помощь.

Эвакуация автомобиля включает в себя:

  • прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки;
  • подъем и погрузку неисправного транспортного средства на эвакуатор;
  • непосредственно транспортировка.
Помощь будет оказана на месте, если:
  • прокололось колесо, а запасное уже использовано;
  • разрядилась аккумуляторная батарея;
  • внезапно закончилось горючее (только доставка).
Проживание в гостинице:

В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает пребывание в гостинице лиц путешествующих в автомобиле.

Примечание: при выборе данной услуги ПОЛУЧАТЕЛЬ теряет право на услуги 5 и 4.

Репатриация к месту постоянного жительства или продолжение поездки: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если по предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более.
Возвращение ПОЛУЧАТЕЛЯ от места жительства в Украине к месту ремонта или обнаружения автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" оплачивает поездку ПОЛУЧАТЕЛЯ поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае завершения ремонта автомобиля, который производился в течение 5-ти дней и более
Репатриация автомобиля: "RENAULT ASSISTANCE" обеспечивает репатриацию автомобиля к месту жительства ПОЛУЧАТЕЛЯ после завершения ремонта автомобиля, который производился в течении 5-ти дней и более если ПОЛУЧАТЕЛЬ не желает воспользоваться услугой оплаты проезда от места жительства к месту ремонта автомобиля.
Дополнительные услуги: При необходимости, незамедлительный вызов на место ДТП служб экстренной помощи (ГАИ, МЧС, Скорая Помощь).

 

 

Если "RENAULT ASSISTANCE" своевременно не оплатил согласованные услуги проезда по ж/д или проживания в гостинице, стоимость таких самостоятельно оплаченных ПОЛУЧАТЕЛЯМИ услуг возмещается ПОЛУЧАТЕЛЮ "RENAULT ASSISTANCE" при предъявлении подтверждающих документов.